Aviso de Privacidad | Grupo Dalvi

AVISO DE PRIVACIDAD

Pisos, Recubrimientos y Acabados para el Hogar

Última actualización: Julio 2026

1. Identidad y Domicilio del Responsable

En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, BODEGA DE AZULEJOS Y PLOMERÍA DALVI, SA DE CV (en adelante “Grupo Dalvi” o el “Responsable”), con domicilio en Av. 25 Pte. 2709, Col. Santa Cruz Los Ángeles, Puebla, Pue., y sitio web grupodalvi.com.mx, pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

Grupo Dalvi cuenta con más de 40 años de experiencia en la distribución de pisos, porcelánicos, azulejos y acabados premium en la región de Puebla y zonas aledañas.

2. Datos Personales que se Recaban

El Responsable podrá recabar, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes datos personales:

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono celular y/o fijo
• Correo electrónico
• País y ciudad de residencia
• Dirección de la obra o inmueble (cuando aplique para cotizaciones o entregas)

2.2 Datos de carácter patrimonial y financiero

• Presupuesto aproximado del proyecto
• Información sobre el tipo de proyecto (obra nueva, remodelación, alquiler tipo Airbnb, etc.)

2.3 Datos captados por videovigilancia

• Imagen (video, sin audio) captada por los sistemas de videovigilancia instalados en nuestras instalaciones, conforme a lo señalado en la sección 7.

2.4 Datos sensibles

El Responsable no recaba datos personales sensibles de manera ordinaria. En caso excepcional de que se requiriera alguno, se solicitará su consentimiento expreso y por escrito.

3. Finalidades del Tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)

• Responder consultas y solicitudes de información sobre productos y servicios de Grupo Dalvi.
• Elaborar cotizaciones, presupuestos y propuestas comerciales personalizadas.
• Gestionar pedidos, facturación y logística de entregas.
• Dar seguimiento a su proceso de compra a través de nuestro equipo de asesores REDES.
• Brindar el servicio de fotomontaje de pisos y recubrimientos en imágenes de su proyecto.
• Coordinar visitas, asesorías en sucursal o en obra.

3.2 Finalidades secundarias (mercadotecnia y mejora del servicio)

• Envío de información comercial, promociones, catálogos y novedades de productos por WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales.
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Seguimiento de campañas de publicidad digital (Google Ads, Meta Ads).
• Generación de estadísticas internas de análisis de clientes.

Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo desde el momento de la recopilación o en cualquier momento posterior a través de los medios indicados en la sección de Derechos ARCO.

4. Transferencias de Datos Personales

El Responsable podrá transferir sus datos personales, sin requerir su consentimiento, en los siguientes supuestos previstos por la LFPDPPP:

• A autoridades competentes (INAI, autoridades fiscales, judiciales o administrativas) cuando sea legalmente requerido.
• A proveedores de servicios tecnológicos y de marketing digital que actúan como encargados bajo acuerdos de confidencialidad, entre los que se encuentran: Google LLC (Google Ads, Google Analytics 4), Meta Platforms (Meta Ads), Kommo CRM, y servicios de alojamiento web.

Dichos terceros están obligados a tratar sus datos personales conforme a las instrucciones del Responsable y a no utilizarlos para fines distintos a los autorizados.

5. Derechos ARCO: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales en posesión del Responsable y conocer el uso que se les da.
• Rectificar sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
• Cancelar sus datos cuando considere que no son necesarios para la relación comercial.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
• Revocar el consentimiento otorgado, sin que esto tenga efectos retroactivos.
• Solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en formatos digitales estructurados.

5.1 Procedimiento para ejercer sus Derechos ARCO

Para ejercer sus derechos, deberá presentar una solicitud por escrito que contenga:

• Nombre completo y datos de contacto.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos que acrediten su identidad o la de su representante legal.

Puede enviar su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:

El Responsable dará respuesta a su solicitud en un plazo no mayor a veinte días hábiles.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo Web

El sitio grupodalvi.com.mx utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de mejorar la experiencia de navegación y la efectividad de nuestras campañas digitales:

• Google Analytics 4 (GA4): recopila datos de uso y comportamiento de navegación de forma anónima.
• Google Ads y etiqueta de conversión: registra acciones específicas para medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Meta Pixel: permite medir conversiones y crear audiencias personalizadas para campañas en Facebook e Instagram.

Usted puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies.

7. Sistema de Videovigilancia

Con el propósito de proteger la seguridad de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, visitantes, instalaciones y bienes patrimoniales, BODEGA DE AZULEJOS Y PLOMERÍA DALVI, SA DE CV cuenta con un sistema de videovigilancia instalado en sus sucursales, oficinas administrativas, centro de distribución y demás instalaciones.

Las cámaras de videovigilancia únicamente captan imágenes (video) y no realizan grabación de audio.

Las imágenes obtenidas serán utilizadas exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Proteger la integridad física de colaboradores, clientes, proveedores y visitantes.
• Controlar el acceso a las instalaciones.
• Prevenir, detectar e investigar incidentes, accidentes, robos, daños al patrimonio o cualquier conducta que pudiera poner en riesgo la seguridad de las personas o de la empresa.
• Dar cumplimiento a requerimientos formulados por autoridades competentes, cuando exista fundamento legal para ello.

Las grabaciones serán tratadas con estricta confidencialidad y únicamente podrán ser consultadas por personal autorizado de Grupo Dalvi o, en su caso, por las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Las cámaras de videovigilancia no se encuentran instaladas en sanitarios, vestidores ni en áreas donde exista una expectativa razonable de privacidad.

Las imágenes serán conservadas únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades antes señaladas y conforme a las políticas internas de conservación de la empresa, siendo posteriormente eliminadas mediante procedimientos seguros.

Asimismo, al ingresar a cualquiera de las instalaciones de Grupo Dalvi, el titular reconoce haber sido informado de la existencia del sistema de videovigilancia mediante los avisos colocados en los accesos y acepta el tratamiento de su imagen exclusivamente para las finalidades de seguridad previstas en el presente Aviso de Privacidad.

8. Medidas de Seguridad

El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales:

• Acceso restringido a la base de datos de clientes mediante contraseñas y roles de usuario.
• Uso de conexiones HTTPS en el sitio web.
• Acuerdos de confidencialidad con colaboradores que tienen acceso a datos personales.
• Almacenamiento de datos en plataformas certificadas (Kommo CRM, Google Workspace).

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El Responsable se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación estará disponible en: https://grupodalvi.com.mx/aviso-de-privacidad/

10. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos conforme al presente Aviso de Privacidad.

11. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al INAI:

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Teléfono: 800 835 4324
• Módulo de atención: Insurgentes Sur 3211, Ciudad de México

BODEGA DE AZULEJOS Y PLOMERÍA DALVI, SA DE CV · grupodalvi.com.mx
Av. 25 Pte. 2709, Col. Santa Cruz Los Ángeles, Puebla, Pue. · +52 222 323 0229